青年员工满意度调查分析及管理建议---以温州农信银行为例

摘要

当前，经济环境日趋复杂，银行业间的竞争日渐激烈，银行业面临着利差缩小、不良率持续升高、市场竞争白热化、第三方“类银行”加入竞争等问题。如何才能更好地提高银行自身的竞争力是当前银行发展的重中之重。作为服务业，员工是构成银行市场拓展、客户维护、软硬件运行的最根本核心。对员工的管理成为银行发展的一个重中环节，如何兼顾员工管理强度与员工流失之间的平衡，更好地调动员工的工作积极性和主观能动性，是银行管理者制定管理措施的最终目的。

因为青年员工作为企业发展的生力军，是形成企业核心竞争力，也是企业保持发展后劲的后备力量。为此，本文就瑞安农商银行35周岁以下的青年员工管理为样本进行研究剖析，针对目前存在的问题提出相关管理建议。希望通过本文研究，为青年员工的管理提供行之有效的思路及方法，有效引导青年员工努力方向，能激发青年员工工作热情，增强文化认同感，为温州农信银行系统发展添砖加瓦。

关键词　银行业 青年员工 满意度 管理建议

目录

摘要 I

一、 员工满意度定义、理论及调研方法 1

(一) 员工满意度的定义及相关理论 1

(二) 员工满意度的测量指标及方法 1

二、　青年员工总体情况 3

(一) 员工构成情况 3

1. 年龄结构 3

2. 学历结构 3

3. 职位结构 3

(二) 青年员工个性特征 3

1. 综合素质高，学习能力强 3

2. 工作期望高，喜欢挑战性 3

3. 集体归属感弱，工作成就感低 4

4. 抗压能力不强，吃苦精神偏弱 4

三、满意度调查分析 5

(一) 青年员工满意度问卷调查分析 5

1. 根据受调查员工岗位分析 5

2. 根据受调查员工工龄分析 7

(二) 青年员工满意度调查结果 9

1. 柜面人员各方面满意度偏低 9

2. 客户经理离职意愿最高 9

3. 入职1-3年的青年员工离职意愿高 9

4. 10年以上工龄的青年员工满意度偏低 10

(三) 青年员工满意度访谈结果 10

1． 希望丰富和深刻自己工作的意义 10

2． 希望有利于自身职业成长和职业发展 10

3． 希望有良好的工作环境 10

4． 希望能创造快乐的工作关系 10

四、 青年员工管理建议 11

(一) 以文化引领，加强企业品牌建设 11

1. 入行1-3年青年员工文化灌输 11

2. 入行10年以上青年员工文化传承 11

(二) 以制度规范，加强基础文化支撑 11

1. 宣传制度，提升满意程度 11

2. 职业规划，明确发展方向 12

3. 专业评级，拓宽晋升渠道 12

(三) 以知识塑造，加强培训体系构建 13

1. 初生期（入行1～3年） 13

2. 成长期（入行4～10年） 13

3. 成熟期（入行11～15年） 14

五、 总结 15

参考文献 16

致谢 17