人保财险浙江省分公司客服岗位员工流失问题调查及对策研究

摘要

21世纪,员工资源已成为企业的第一资源，相对稳定的，高忠诚的员工资源是企业的核心竞争力所在。随着社会主义市场经济的逐步建立，市场的不断开放和大量外资企业的涌入，人才的竞争愈加激烈，形式日益严峻。企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的生存离不开忠诚于企业的员工，而企业是否能更好的发展，是否能建立自身的核心竞争优势，这很大程度上取决于企业是否能吸引、发展和留住人才。企业员工的流失，会给企业带来很大的负面作用，而且员工的高流失率也对企业经营活动造成非常不利的影响。本文以中国人民财险保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称为人保财险浙江分公司）为案例，从员工流失的现状和原因入手，通过对公司95518客服岗位员工流失的现状分析，结合实际对目前公司中存在的问题进行探讨，对如何降低员工流失率提出一些可采取的对策，为企业管理者提出相应的建议，从而减缓员工压力，提高工作满意度，控制人员流失，促使企业健康、平稳地发展。

关键词　员工流失 人保财险  95518客服

目录

摘要 I

引言 1

一、 文献综述 2

(一) 国外研究现状 2

(二) 国内研究现状 2

二、 企业员工流失的概述和现状 5

(一) 员工流失的概述 5

(二) 人保财险浙江省分公司概况 5

1. 公司简介 5

2. 组织结构 6

3. 公司客服岗位员工管理状况 5

(三) 公司95518客服流失现状 5

三、 企业员工流失的原因分析 7

(一) 处罚严重，工作压力大 7

(二) 员工职业生涯规划难以实现 7

(三) 薪酬偏低 7

四、 员工流失对企业的不良影响 10

(一) 经营成本的增加 10

(二) 加大企业的经营难度和风险 10

五、 企业员工流失的对策及建议 11

(一) 改变绩效制度，增加加分项目 11

(二) 提供员工发展的机会 11

(三) 培育企业文化凝聚力，确立“以人为本”管理理念 11

(四) 建立合理的报酬激励机制 12

六、 结论 13

参考文献 14

附录 15

薪酬调查问卷1 15

员工满意度调查问卷2 16

致谢 17