A公司阿里客服部薪酬管理存在问题及解决措施

摘要

酬管理是企业整体人力资源管理体系的重要组成部分，EMBA、MBA的主流商管教育均对人事薪酬管理体系建设有所介绍。薪酬管理包括薪酬体系设计与薪酬日常管理两个方面。通过薪酬管理可以有效的提高员工的工作积极性，减少人员流动，留住人才，减少控制人力成本。薪酬制定的标准是什么？薪酬制定是否与绩效挂钩？如果与绩效挂钩其比例应该是多少？分析企业现状找出适合企业发展的薪酬体系。根据A花卉股份有限公司阿里客服部薪酬管理的现状做了阐述，对公司阿里客服部薪酬管理中存在的问题进行了原因分析，并提出了解决的措施激励员工积极性。

关键词： 薪酬； 薪酬体系； 薪酬管理

目  录

摘要 III

引言 2

一、 A公司阿里客服部简介 3

二、阿里客服部薪资现状 4

三、客服部目前薪资管理存在的问题 5

（一）员工日常工资及加班工资较低 5

（二） 客服业绩提成及年终奖金不明确 6

（三） 提成制定的不合理 6

四、解决阿里客服薪资管理的措施 6

（一）进行工作分析 6

（二）明确工作内容及时长安排 6

（三）完善绩效考核体系 7

五、结论 9

致 谢 9

参考文献 10