人力资源管理与企业凝聚力的关系研究

内容摘要------------------------------------------------------- 1

一、人群关系概述----------------------------------------------- 2

 （一）人群关系论的发展------------------------------------- 2

 （二）人群关系论的影响------------------------------------- 2

二、正向协调—倾听与沟涌--------------------------------------- 3

 （一）在一个组织内，彼此的利益紧密相关，理解是困难的------- 3

 1.员工个性的多样化------------------------------------ 3

 2.某种特定困素很难独立存在---------------------------- 3

 3.员工个体对刺激的反应不同---------------------------- 3

 （二）倾听具有消除矛盾，减缓冲突的神奇力量---------------- 3

 1.主动倾听-------------------------------------------- 4

 2.倾听的态度必须诚恳---------------------------------- 4

 3.被动倾听必须先有认错的态度-------------------------- 4

 4.注意倾听非语言的表达-------------------------------- 4

 5.要善于表示同情与理解，不要被自己的情感所左右-------- 4

 6.可以适当地问和适当地作笔记-------------------------- 4

 7.对于员工比较集中反映的意见应有相应的改正措施-------- 4

 （三）沟通是内部协调的重要方法----------------------------- 4

 1.沟通的基本要素-------------------------------------- 4

 2.沟通方法-------------------------------------------- 4

 3.沟通种类-------------------------------------------- 5

 4.沟通的障碍与克服------------------------------------ 5

三、对矛盾和不满的管理----------------------------------------- 5

 （一）工作中的挫折----------------------------------------- 5

 （二）工作中的冲突----------------------------------------- 5

 （三）工作的满足感----------------------------------------- 5

 （四）加强对矛盾和不满的管理------------------------------- 6

 1.努力去发现工作中的冲突和矛盾------------------------- 6

 2.处理不满--------------------------------------------- 6

 3.正面劝导和间接劝导----------------------------------- 6

四、如何增强企业的凝聚力--------------------------------------- 6

 1.优厚、公平的福利待遇。------------------------------- 6

 2.人性化管理------------------------------------------- 6

 3、员工参与-------------------------------------------- 7

 4、建立学习型组织-------------------------------------- 7

 5、领导的人格魅力-------------------------------------- 7

 6、广开言路，从谏如流---------------------------------- 7

 7、企业的共同愿景-------------------------------------- 7

 8、优美、安全的办公环境-------------------------------- 7

五、案例分析--------------------------------------------------- 8

结后语--------------------------------------------------------- 9

参考文献------------------------------------------------------- 10 

内 容 摘 要

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源，最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾向关注的重点。要发挥人力资源优势，不仅要从招聘、培训、报酬、奖惩、晋升等硬件功能入手，更强调其企业内部人员及企业领导和员工之间的沟通、冲突、矛盾、协调等软功能的运用，软功能运用的结果使企业获得最宝贵的东西：内聚力和向心力。在改革与发展的社会主义市场经济的今天，企业内部凝聚力和向心力的提高，必将成为企业富有活力，不断发展壮大的坚实基础，也会成为企业增强市场竞争能力和抵御经营风险能力的重要保障。

因此，作为企业的领导者，要重视企业内部的协调，而人力资源管理内部的协调系统的基本理论是人群关系论，这是一种建立在对人的理解和信任基础之上的。所以，企业领导者要善于理解员工，经常倾听员工心声，及时与员工沟通，消除矛盾，减缓冲突，培养职工的向心力，增强企业的凝聚力，让每个职工富有责任意识，自愿进行创造性实践，使企业焕发出勃勃生机。

关键词：人力资源管理、企业凝聚力、人群关系论。