论文编号:RL076 论文字数:6222,页数:12
〔内容提要〕机器上的一个毛病,鞋的某些做工瑕疵,这些不易被人察觉,但客人床单有污渍,服务员语言不够礼貌,这些会引起顾客注意。这就是说,酒店员工与客人关系是面对面的,酒店业工作大多要和公众发生直接或间接接触,员工的一点失误或不称职都可能永远失去顾客。所以,酒店每..
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