探寻酒店基层员工压力与改善健康战略

摘要

酒店业人员波动现象严重，这种现象己引起学界和业界高度关注。通过研究了解酒店基层员工的心理压力状态，提出相关的研究成果方法对策来提高酒店基层员工心理健康状况对酒店发展与员工发展都有着重要的现实意义。本文从心理角度研究分析酒店基层员工的心理压力产生的原因以及心理压力产生的影响。通过对酒店基层员工心理压力因素的分析，从个人因素和职业发展两个层面提出了缓解酒店基层员工心理压力问题的对策。

关键词：酒店业；基层员工；工作压力；对策

目    录

摘要 I

目录 II

一、引言 1

二、文献综述 2

（一）概念界定 2

1.酒店基层员工 2

2.压力 2

（二）国内外研究现状 2

1.国内研究现状 2

2.国外研究现状 3

三、酒店基层员工心理压力产生的原因 4

（一）劳动强度大 4

（二）工资水平低 4

（三）发展空间小 5

（四）工作环境差 6

（五）社会传统观念的影响 6

（六）员工自身的因素 6

四、酒店基层员工心理压力的影响 8

（一）影响身体健康 8

（二）影响人际关系 8

（三）逃避现实 8

五、改善酒店基层员工心理压力的健康策略 9

（一）培养酒店基层员工正确的压力应对方式 9

1.提高心理承受能力，学会自我调整 9

2.客观评价自我，正确定位 9

3.更新对客服务观念，加强对酒店基层员工的心理支持 10

（二）加强酒店基层员工的职业发展管理 10

1.提高员工的薪酬福利水平 10

2.帮助员工做好职业生涯规划 10

六、结束语 12

参考文献 13

致谢 14