论员工满意度影响因素研究

【摘要】：众所周知，员工的满意度高低，决定了员工工作的积极性并且间接地影响到员工的工作质量和工作效率，如果员工的满意度很低则会给企业带来很严重的影响。如服务质量下降、客源流失、针对员工流动的替换与培训成本加大等。最终导致管理质量和服务质量的不稳定，企业在市场上竞争乏力，不利于企业的发展。如何对员工进行有效地管理，使员工能够保持一定的满意程度，成为饭店行业首要关注的问题。    本文在综述前人对员工满意度的影响因素的理论分析基础上，主要从人力资源管理方面，采用理论研究和实证研究相结合的方法，分析并阐述了影响员工满意度的因素。为了查明饭店员工的满意度的可能影响因素，对在职员工进行了问卷调查，并对调查结果进行了认真详细地统计分析，揭示了影响员工满意度的因素。指出了饭店员工满意度度低的直接原因主要是工作回报差，深层原因主要是饭店经营者的观念落后、人力资源管理力量薄弱、人力资源管理水平低下、相关制度不健全，并从饭店的招聘制度、报酬制度、用人制度、绩效管理发展环境、企业文化等方面探讨如何控制饭店员工的流动以及如何核心员工的满意度。

【关键词】：员工满意度；影响因素；对策

目录

一、绪论 2

1、 问题的提出 2

2、研究的意义 3

3、 研究内容 3

二、 员工满意度影响因素的调查分析 3

1、调查目的 4

2、 员工满意度调查结果与分析 4

结论及建议 10

参考文献 12