中小企业员工满意度问题及其影响因素研究——以阿拉善大酒店为例

摘要：伴随着经济的高速运转，酒店服务行业行业已经成为我国迅速发展的行业之一。酒店业是一个人员流动性很高的行业。高素质的人才是使酒店能够高速运转的关键。而就如今的局面而言，人才却成为了酒店发展的制约因素。因此，酒店员工对工作环境、绩效、上级领导等等的满意程度，逐渐成为一个酒店能否良好发展的一个重要条件。从酒店行业开始发展以来，服务行业的管理者一直遵循“顾客是上帝原则”，而忽略了员工的诉求。从而使员工工作积极性不高、服务态度不好，使得顾客满意度降低，酒店无法良好经营。想要使酒店更好地发展，许多领导者发现人才成为了一个关键因素。人力资源是一切资源中最为宝贵的资源，是第一资源[1]。 吸引人才和留住人才是酒店未来发展的一个重要条件。

本文通过对员工满意度问题进行问卷式调查、分析调查结果以及综合国内外学者的研究成果进行综述。发现影响员工满意度的主要因素为环境和群体、领导和管理、薪酬和待遇、激励和考评、工作和培训等五个方面。进而要求酒店管理层公平公正的完善员工评价体系，对每一位员工进行相应的职业规划，让每一位员工都能认识到酒店对其的关系，提升员工的使命感。让员工自觉提升工作效率，从而更好的创造企业经济。

 

关键词：酒店；满意度；员工流失；

目录

 

 

绪论 ………………………………………………………………………………1

1.1研究背景及目的绪论………………………………………………………1

1.2研究意义……………………………………………………………………1

1.3研究方法……………………………………………………………………2

1.4国外研究综述………………………………………………………………3

1.5国内研究综述………………………………………………………………3

第二章 员工满意度综述 ……………………………………………………………5

2.1员工满意度的含义 …………………………………………………………5

2.2员工满意度的基本理论 ……………………………………………………5

2.2.1马思路需求层次理论 ……………………………………………………5

第三章 阿拉善大酒店的发展现状….………………………………………………9

3.1酒店组织概况….……………………………………………………………9

3.2酒店员工结构………………………………………………………………10

第四章 阿拉善大酒店员工满意度现状调查………………………………………12

4.1调查内容……………………………………………………………………12

4.2调查情况说明………………………………………………………………12

4.3调查结果分析………………………………………………………………13

4.4阿拉善大酒店员工满意度高低的原因……………………………………14

第五章 提高阿拉善大酒店员工满意度的措施及建议……………………………16

5.1改善薪酬福利………………………………………………………………16

5.2将酒店的考核公平化………………………………………………………16

5.3构建员工培训机制 ………………………………………………………17

5.4完善员工职业生涯 ………………………………………………………17

5.5加强情感沟通 ……………………………………………………………18

5.6 创造企业文化、建立和谐团队 ………………………………………..18

结论 ……………………………………………………………………………..20

致谢 ………………………………………………………………………………21

参考文献 …………………………………………………………………………22

附录 ……………………………………………………………………………..23

阿拉善大酒店员工满意度问卷调查 …………………………………………….23