目 录
一、管理沟通理论综述1
二、国外企业管理沟通的应用借鉴4
三、我国企业管理沟通的现状剖析6
四、提高我国企业管理沟通水平的建议8
结束语9
内 容 摘 要
在当今社会，管理对于企业而言是十分重要的。而沟通对于管理而言，又是至关重要的。缺乏有效的沟通就不存在有效管理，更没有高效率的企业。企业管理沟通不仅影响企业人际关系，还影响了企业管理和企业发展。
目前，我国企业管理沟通存在着很多问题，我们要尽快解决这些问题，否则企业的命运就会受到影响，而组织结构和企业文化也起到了一定作用。
本文结构上的思路：第一部分，管理沟通的相关理论综述；第二部分，介绍国外企业的管理沟通，得到一些应用借鉴；第三部分，分析我国企业管理沟通的现状；第四部分，理论联系实际得出提高我国企业管理沟通水平的建议。
我国企业管理沟通分析
一、管理沟通理论综述
（一）不同管理沟通概念分析及其比较
管理沟通有很多不同的定义，现就以下四种管理沟通的概念来进行分析和比较。第一中管理沟通“既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访”。在此定义下的管理沟通除了包括组织规定的文件、信函、报告和会议等，还强调了人员和群体的感情关系。矛盾和冲突出现时，要换位思考、互相了解、互相理解、彼此尊重、互相信任。融洽气氛下的感情沟通是管理沟通的重要内容。第二种管理沟通“是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是现实管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。”在此定义下，知识也是传递的内容之一，管理沟通这一种媒介暗含了一种学习的氛围，它既是管理目标的实现和管理职能履行的保证，也是管理者必须掌握的管理技能之一。第三种管理沟通“是为了达到既定目标，用一定的符号，把思想、感情和信息在组织人员之间进行传递的过程。”虽然定义中没有体现出这个管理沟通侧重企业中人与人、人与机器和组织与组织的交流，但是这三个交流范畴缺一不可。最后一种管理沟通是建立在“沟通有机——机沟通、人——机沟通和人——人沟通三种类型”的基础上的，“在这三种类型中，我们把人——人沟通称为管理沟通”。这个管理沟通仅仅指人与人通过语言或文字进行的观点、思想、态度和情感，其范畴明显较小，人与人之间的交流受到心理因素的影响较大，较为特殊。
尽管有着不同的定义，但管理沟通的要素包含以下几点：信息发出者、信息接收者、媒介、信息等。
（二）管理沟通的意义
1．管理沟通贯穿了整个管理过程。管理是一种组织行为，包括信息获取、信息传递。管理沟通存在于管理过程的每一个环节，如果没有管理沟通的存在，管理的全过程就会被打断。“管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡”。管理的计划、组织、领导和控制等职能都需要采集信息、交流信息，这些正是管理沟通的活动和过程。在现代信息经济时代，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最重要的资源之一。管理沟通在企业管理中最为核心，帮助其他管理活动的顺利进行。
2.管理沟通促进了员工的感情交流。管理沟通既包括组织信息的正式传递，还包括员工间的情感交流。管理沟通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依赖，关系融洽，良好的管理沟通可以稳定员工的情绪，使员工感受到被尊重和信任，培养员工的责任感、认同感和归属感。企业文化也是一种信息、思想、情感、态度和观点的交流，可以算是一种较高的管理沟通。管理沟通时企业管理的要求转化为员工的观念和行为，从而使个人目标和企业目标相统一。
3.管理沟通实现了管理创新。加强企业管理沟通、提高企业管理沟通效率，才有可能实现管理创新。作为企业管理中的一部分，管理沟通效率的提高可以促进企业管理效率的提高，也可以培养员工的创新意识。管理变革的过程中存在着各种阻力和障碍，管理者就可以用沟通的方式消除这些不利因素，甚至把不利因素转化为有利因素，实现变革并推动创新，帮助管理目标的实现，提高企业绩效。
（三）传统管理沟通的主要形式
传统管理沟通的主要形式可分为语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通是使用语言和文字的沟通，可以分为口头沟通和书面沟通。（1）口头沟通。这是用语言进行的沟通，即面对面的交谈，包括面谈、小道消息、会议、演讲、闭路电视和电视会议等等。日常生活中的大多数交往依靠口头沟通，因此电视和电视会议等等。日常生活中的大多数交往依靠口头沟通，因此这是最普遍常用的传统管理沟通的方式。口头沟通是为方便，也是能为人所接受，能够迅速地传达信息，并立即就收反馈；当不清楚的信息出现时，可以让传递着给与补充说明，可以配合语调、手势和表情，让信息传递得更明白，可以目睹当事人的面部表情体会内在意义。但口头沟通会因个人理解而不同；面对面的压力会使心理紧张，没有被记录下来，容易被曲解或最终失散。（2）书面沟通。这是以文字书写进行的沟通，最常见的信件、信函、通知、文件、传真、备忘录、组织刊物等等。书面沟通文字不多、通俗易懂，但表述清楚。书面沟通有文字，需要时可以查证并长期保存，用词准确，表达清楚，不易引起误解。但书面沟通没有口头沟通方便和直接，花费的时间较多，无法得到当面的补充说明和立即信息反馈，容易被断章取义、望文生义。
2.非语言沟通。“就是肢体语言的沟通方式”，包括语调、眼神、手势、面部表情和其他的身体动作，如挠头、拍手、跺脚等等。人的每个身体动作都有一定的含义，在一些特殊的情况下，非口头沟通不像语言沟通传达更加完整的信息，可以在不使用语言沟通时进行，可以反映人们的真实情感。但是，语言表达与非语言表达在沟通中不一致，在使用时必须小心，以免产生歧义和误解。
（四）现在管理沟通的发展趋势
1．现在管理沟通的发展有以下五个趋势
(1)控制型。企业控制管理沟通中的信息（包括观点、思想、态度和情感等），这是现代企业管理沟通的一个重要发展方向。大量信息的沟涌入使获取企业真正需要的信息的难度增加了，企业组织结构和组织环境要方便能最及时、全国、准确地获取和控制信息。控制信息从哪儿流向哪儿、怎样流（过滤、分流）、流多少、流多快。“组织间的一个差异就在于几边界是否可渗透。开放的组织其边界具有可渗透性。很多信息可以进入组织内部，而封闭的组织只有很少的信息可以渗透其边界。”
（2）感情型。企业管理沟通中，不但有信息的沟通，还包括了感情的沟通。沟通的主体都是充满了感情的人，受心理因素和非理性因素的影响。他们的感情应用到了工作当中。他们的行为受到直觉和感受的牵制，理性因素对其影响较小，这种人对别人的表扬和批评都十分在意，其工作行为受其情绪的影响较明显。
（3）知识型。信息技术的告诉发展的条件下，知识型企业、知识型员工出现了。知识被当作了生产要素，并且是起乘数效应的生产要素。知识传递靠的是人与人之间的相互交流（横向沟通），要求各方面的互动和联系。经营观念、战略和企业文化是管理沟通的主要内容。知识型管理沟通过程中，知识和工作结合起来，包括对于各种知识需求的提出、服务的提供和知识的在工作中的运用。多元的激励方式可以有效的促进这类管理沟通。
（4）学习型。现代人要通过终生学习来不断的成长，当然，学习的主体不仅仅限于个人，也包括了企业。在学习型组织中，员工可以通过技术能力等方面的学习不断的得到成长，良好的学习气氛也会在整个组织中营造起来，有助于员工的学习。员工和企业会建立共同构想，企业业绩提高的过程中员工个人也成长起来、实现自我超越。在这个共同的构想下，员工集体学习、共同思考、坦率交流，从而实现良好的沟通。
（5）网络型。这里有两层含义：一是沟通网络的全方位化，“沟通网络的设计和应用是企业沟通的核心内容之一”沟通也不再局限于链式或环式，而是全方位的。二是沟通的网络化，现代信息和网络技术的发展使现代沟通有了强大动力和支持，管理沟通得到了较大的发展，网络化沟通成了管理沟通的一个趋势，出现了全方位的资源共享沟通，全世界的人都可以自由、平等、直接的沟通。即是网络式沟通在国际范围内进行中。
二、国外企业管理沟通的应用借鉴
（一）国外企业管理沟通成功案例
1.惠普公司。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，目的是为了鼓励员工主动走进去和上级交谈，这是一种互相平等、互相尊重的表现。员工可以直接提出或越级反映不公正待遇和公司发生的问题，消除心中的不平感，更加愉快的工作。分析：这是一种公开公平公正的象征，没有任何秘密对员工隐瞒；这对管理者也有受监督的压力；方便员工和管理者建立良好的关系。
2.福特公司。福特公司有一个“员工参与计划”：每年都要制定一个全年的计划来动员员工参与企业管理，这样让员工有了主人翁的感觉，使其认为公司的兴亡、员工有责，合理的建议从员工那里不断涌出，企业生产和管理因此获益不少。分析：管理责任扩大到全体员工，有助于增加员工的责任感和努力程度，这也有助于员工实现自我管理和自我约束，使其自我检查和自我反省；员工的尊重需求和自我实现需求可以实现，加强了激励的作用。
3.英特尔公司。英特尔有一个“一对一面谈”：公司与员工就工作期望进行的会议。通常，公司并不做出安排。由员工决定会议的有关内容（议程、议题等）。会议中，公司与员工进行互动的沟通，这就培养了员工善于沟通、融入团队的能力。分析：让员工参与制定可以使其就自己的期望定出适当的目标，加强了目标的可行性；一对一的面谈让员工有被领导重视的感觉，激励效果相当好。
（二）团队沟通技巧
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
1.领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
2.团队成员提高沟通的心理水平，团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。
3.正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
4.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触；(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情；(3)避免分心的举动或手势；(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容；(6)要有耐心，不要随意插话；(7)不要妄加批评和争论；(8)使听者与说者的角色顺利转换。
5.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司，公司内部刊物应设立有问必答栏目，鼓励所有员工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。
三、我国企业管理沟通的现状剖析
“企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和问题也就是沟通的难度和问题”。面对多变的环境、多元的文化和不断增加的矛盾冲突，我国企业管理沟通的难度大大提高了。
（一）我国企业管理沟通现状
我国各类企业的管理沟通均存在着很多问题，不同类型的企业有不同的问题，其成都也有所不同。
1.国有企业管理沟通现状不容乐观。在国有企业中，以纵向沟通和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通则较少；在纵向沟通中，下行沟通（计划、命令等）较多，上行沟通（超级反映等）较少；一般都是单向沟通，缺少双向沟通；大多数管理者还再用较为传统的沟通方式，并不接受现代化的沟通方式，网络技术没有得以广泛的应用，沟通效率十分低下。在体制转型的过程中，国有企业的这些问题更为突显，由于处于不稳定的环境中，员工的情绪较为波动，非理性的小道消息满天飞。
2.民营企业管理沟通现状堪忧。民营企业内部沟通机制是十分不畅的：大多数民营企业老板过分要求个人权威和特权，这就使员工得不到充分的尊重和信任，双方的沟通建立在不平等的基础上，员工撒谎的情况时有发生；他们有大量的社会应酬，在企业内部沟通上投入的时间和精力也不是很多，自然和员工的沟通状况并不十分理想；民营企业老板过多的追求经济利润，个人威信不高，员工满意度不高，在与老板沟通时员工会带有不满情绪。由于员工待遇和权益保障低，知识型员工流失率高的严重问题也出现在这类企业中，并难以得到解决。
3.外资企业管理沟通现状独具特色。外资企业中一个最大的问题就是跨文化沟通障碍。许多外资企业在其本土上拥有的公司是非常优秀的，其内部沟通也是十分顺畅的，但由于跨国经营和不熟悉我国传统文化、管理习惯，在来自不同文化背景的人们进行融合的过程中，语言、文化、工作方式和习惯的冲突导致管理沟通的不足和失误，大量的问题普遍存在，这严重的影响了员工的工作、企业的运行和发展。
（二）我国企业管理沟通主要方式
目前，我国企业管理沟通主要方式可以分为口头沟通、书面沟通和其他沟通三大类型。
1.口头沟通又可以分为以下四种：（1）发布指示，这是企业管理沟通中最重要的形式，指上级向下级传达工作指令、给予工作安排。这是上级对工作的要求，要求部门和员工必须在工作中执行，因此，发布指示具有一定的强制性，体现了上级的权威。指示被上级发布下来，同时又被下级理解，这就是管理沟通实现的表现。（2）请示汇报，这是企业管理沟通中又一重要形式，指下级就工作中遇到的困难、难题或工作情况、进展向上级进行的解释说明。通过下级的请示汇报，上级可以清楚地了解工作进行的情况、任务完成的状况、员工各方面的信息等等，并会给出下一步的指令和反应。（3）面谈，这是企业管理沟通中最基本的形式，指企业内领导与员工、员工与员工为实现企业目标，通过面对面进行的商量和交流，使企业领导和员工、员工和员工之间有足够的交流、理解和信任，使个人目标与企业目标相互协调，激励员工无私奉献，最终顺利实现企业目标。（4）会议，这是企业管理沟通的主要形式，企业会议中，工作目标、进展情况得到宣布、解释、说明或总结，让企业员工了解情况并贯彻执行；表扬和批评也可以用来激励、警示他人。会议中，领导征求意见，员工参与讨论，双方达成共识才达到会议的目的，这就是领导与员工、员工与员工之间进行的一种沟通。
2.书面沟通。企业管理沟通中书面沟通的主要形式是企业内部刊物，包括企业内部自主办的报纸、杂志、时事通讯。通过内部刊物，领导可以发布一些企业、其他部门的重大消息让员工了解，企业文化还可以得到广泛传播，这些内部刊物一般都是免费、按时发放的。 3.其他沟通。文艺汇演、体育竞赛是企业管理沟通的其他形式，它们可以活跃员工的业余生活和加强企业内部各部门、员工之间的沟通。其作用是：可以使企业员工的认同感得到增加、使企业的凝聚力得到增强、使企业的文化得到推广。
（三）我国企业员工沟通特点
中国人非常地好面子，“面子是中国文化特有的东西，它是中国人尊严、可信度、能力和自信的很重要的一方面。”可见，“在沟通方面，中国人比较重视面子问题，因此中国的管理者十分讲究方式和方法，重视沟通的细节和对沟通者的尊重，他们既善于把事和人连在一起进行考虑，又往往能够在事后自圆其说。”我们尽量地要采取委婉的方式，尤其是在公众的场合，在不违反原则的情况下，最大限度地维护上级或下级的面子，当领导用委婉的方式给出一个建议时，所谓的建议就是一个要下级遵守或服从的命令。“私下沟通是中国人在沟通过程中又一创造性只会。”没有公众压力的情况下，私下沟通能产生更真实、灵活的沟通。而工作中有朋友关系的，事情就会好处理一些，因为朋友交情比工作关系重要，办事托个关系、工作找个熟人，沟通效果往往更好。
四、提高我国企业管理沟通水平的建议
基于以上思想的分析，针对我国管理沟通中的主要障碍，基本对策有以下的几点：
1.管理者要确立管理沟通在企业管理中的核心地位。企业的运作过程和管理职能的发挥需要沟通，沟通是企业的一切的传递纽带，良好的人际沟通可以处理好人际关系。在重视管理沟通的同时，提高管理者沟通意识，管理者要意识到自己在与员工沟通时是起关键作用的，他们掌握了较大的权利、有一定的心理优势，“上级在下级的心目中具有一种‘心理巨大性’，在沟通中占主导地位”。管理者要充分发挥与员工有效沟通的关键作用，尽量消除员工的心理弱势，调动员工沟通的积极性，让员工愿意、喜欢、坦诚地与管理者进行交流沟通。
2.实行制度化的企业管理沟通。企业首先要健全沟通机制，企业内部要建立全方位的沟通机制，组织结构和企业都要充分考虑进去。良好的沟通应该是双向的、直接的、网络化的；领导和领导、领导和下属、下属和下属之间可以多层次、畅通地交流；要鼓励员工主动和领导沟通，领导要倾听他们的意见并在实际行动中体现员工意见的作用，起关键作用的他们在管理沟通中要使下级感到民主、和谐。
3.优化企业管理沟通渠道来提高沟通效率。让上行沟通成为管理沟通的重要组成部分，鼓励下级直接请示汇报、申诉意见、提供建议，增加不同部门间的横向沟通，用互联网进行沟通创新，“利用现代化技术来简化程序、加速沟通的进程”，为非正式沟通提供平台。“组织的效率来源于组织结构间及组织中人与人之间的沟通和协调，而沟通和协调的前提是相关信息的交流。”如果沟通效率过低，信息不能很好的流通、人与人之间不能很好的协调、生产和管理都没有效率，这样的沟通是起不到大的作用的。提高沟通速度、加大沟通量，都可以提高沟通效率。
结束语
有效的管理沟通能使工作的效率大大的提高，组织的目标更好地完成，这就决定了管理沟通的重要性。本文仅从管理沟通的一般分析入手，得出了一些有益的启示。我国企业的管理沟通是具有中国特色的，如何采用国外的先进理念、先进技术与中国的国情、中国企业的具体情况相结合，还值得我们进一步探讨。
参 考 文 献
[1] 申明、姜利民、杨万理.管理沟通【M】北京：企业管理出版社.1998
[2] 余凯成.组织行为学【M】大连：大连理工大学出版社.2002
[3] 张刚、焦建军、王文奎.管理沟通理论的变革性质和意义【J】管理科学.2005（09）
[4] 张霞、胡建元.管理沟通的障碍与疏通【J】企业活力.2005（01）
[5] 罗锐韧、曾繁正.管理沟通【M】北京：中国金融出版社.2005