人际沟通之我见5

当一个人呱呱落地的时候，他（她）就开始与人沟通。随着他（她）慢慢的长大，他（她）与人的交往也越来越来多，除了睡眠，只要他（她）和人在一起，就自然会有相互沟通。而在信息社会的今天，沟通不仅仅在人与人之间进行，人与组织，组织与组织之间信息交流都是绝对必要的。所谓沟通，就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。在一定人类活动范围内，沟通是各成员的思想、情感、意见和事实的交流，是组织成员取得共识、信任和建立良好人际关系的有效方法。本文就人际沟通中的有关问题作一些探讨。

    从人际沟通的特点分析，沟通主要侧重人与人之间的沟通研究，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。其特殊性表现在：一是人与人之间的沟通主要是通过语言或文字来进行的。二是人与人之间的沟通不仅是信息符号的传递，而且是包含情感、思想、态度、观点的交流。三是在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和步骤，通过信息交流去影响或改变人的行为。四是在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍主要不是由于信息通道(即传递)的失真或错误，而是组织和人所特有的环境、相互关系及个人心理方面的原因等。

    从人际沟通的目的分析，沟通的目的在于促进变革，在组织中按有利于组织的方向左右组织的行动。由于社会地位、家庭背景、教育程度、生活环境的不同以及组织规模的大小和社会环境的变化，各成员对组织的问题与任务会有认识和感知上的差异，通过沟通获得共同的了解，就共同的问题达成共识，并使各组织成员在态度与行为上达成一致。组织沟通不仅仅停留在内部，外部的沟通可以促进组织与社会形成有机的整体，使组织对外传播组织的形象，并在制定和调整组织政策及组织目标时有的放矢。

    从人际沟通的形式分析，主要有，一、正常渠道沟通与非正常渠道沟通。前者是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，依据是按职权指挥链，或因工作上的需要进行。后者是在前者之外进行的信息传递或交流。一般是组织成员为满足自己需要而采取的形式。人们的真实思想和动机往往是在非正常渠道沟通中表露出来的。二、上下沟通。上下沟通是指信息流向是由上向下、由下而上的联络沟通。特别是由下而上的沟通在组织中极为重要，可以帮助上级人员掌握组织的全面情况，作出符合实际的决策。三、水平沟通也称横向沟通。是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流以及不同部门非直接领导各职级成员之间的沟通。四、单向沟通和双向沟通。单向沟通是信息流向单一的，而双向沟通的信息是互向的，既有接受也有反馈。

    从沟通的表现方式分析，一般有口头沟通和书面沟通。口头沟通包括：面谈、鉴定、集会、谈判、培训、员工自由交流等方式。书面沟通是用图、文的表现形式来联络沟通。口头沟通虽然具有迅速和充分交换意见，能够当面提出或回答问题的优点，但是书面沟通能使传递的情报作为档案或参考资料保存下来，往往比口头情报更为仔细。此外，通过肢体语言也可以达到沟通的目的。人体是一个有力的、多样的表达工具，但却常常被人们所忽视。人的面部表情、各种形体动作都可以表达人的感情和思想。肢体语言是一种生动而有效的沟通手段。还有示范表现，也是沟通方式。以身作则给组织成员以有利的激励。

    总之，人际沟通在当今社会已凸现出它的重要地位，掌握和了解人际沟通的原理、方法，对人的成长、对组织的生存、对社会的发展有着重大的影响和深远的意义。