如何增强物业管理的竞争力
摘要：
物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。目前，我国物业管理企业数量已有1万多家。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。 在激烈的市场竞争中，物业管理企业要想求得生存，就必须提高自身的竞争力。这就要求物业管理企业拓宽经营思路，培训储备人才，打造品牌，提升核心竞争力。在市场经营条件下，物业管理企业之间的竞争日趋激烈，其实质就是企业综合实力的竞争。如何提高企业的综合实力，使企业在激烈残酷的竞争中求得生存与发展， “甲进乙退”的报道已不是新闻。显然这是市场选择的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须取得竞争力的核心问题----创新。 何为创新？所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
物业管理企业要想在市场竞争中保持持续的优势，就要不断审视自己和竞争对手，不断学习和创新，不断培育、维护和提升自己。它是企业赖以生存与发展的灵魂，物业管理企业应当从形象、文化、技术、品牌、产品和人力资本等方面树立自己的独特性。
关键字：物业管理 竞争力 创新
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。 1 观念创新 据统计，珠海市共有物业管理大企业 20多家，小的数不尽。拥有二级资质的企业只有几家，三级资质企业也为数不多，其他物业管理企业的平均管理面积只有几万平方米。珠海市规定， 2 万平方米以上的新建项目必须进行招投标。而在招投标中，低资质的企业根本就没有优势。新项目市场基本落在了为数不多的几家本土大企业的手里。那么，这些小企业的市场在哪里，除了新项目外，物业管理的市场还很大，包括没有实行物业管理的旧小区、机关后勤、国有企业辅业改制、工业厂房、仓库等等。目前乌兰浩特市的物业管理企业大多数都是开发商的下属企业，或是开发商控股公司，这些企业大都习惯于盯着自己的公司，不习惯对外拓展，可是形势变了，所有的物业管理企业必须逐步学会自己到市场上找项目。 首先，本土物业管理企业要有清醒的认识，要进行理性、科学和长远的战略思考，要提高管理水平，提升服务品质，打造良好品牌，塑造企业形象。要强化竞争意识，提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中逐步走向成熟，去创新，去拓展，要使企业上台阶，上档次，把企业做大做强；其次，要进行市场调研，对市场进行分析；第三，要分析自己企业的特点，给企业定位；第四，要为自己选择几种类型的物业管理拓展方向，学习研究其管理特点，做好竞争准备。。 2 管理创新 管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。提高物业管理的服务质量，必须完善服务质量的全面管理措施。提高物业管理的服务质量，要适应物业管理的服务质量特点，缩小社会对物业管理服务需求与服务质量之间的差距。提高物业管理的服务质量，必须全方位对服务质量管理进行控制。
1、建立完善物业管理的服务质量管理体系，要以全新的理念、最新的信息、以客户更高层次的需求推出更新更高的承诺。服务质量管理体系就要对新的承诺实行强化管理，使客户在服务质量管理体系中不断地享受到更高层次的满意。
2、不断加强企业员工对服务质量管理意识提高的教育，使员工掌握服务质量管理的方法和技术，牢固树立物业管理的服务质量意识，提高对服务质量管理的责任。从而自觉提高业务工作能力和服务工作操作技能，强化工作流程和办事效率。
强化服务质量管理的责任制，把全员的责任与工作组织成一个严密体系，更好地保证物业管理的服务质量和服务质量管理工作。
3、为了不断提高物业管理的服务质量，增强对服务质量管理，定期对服务质量进行分析评估。评估范围包括企业内部的经营、管理、运行机制；物业管理的服务流程、客户服务和舒适度的满意率、设施设备功能、服务内容及特色、服务保障体系和监督检查机制、信息收集及反馈等。只有对服务质量的管理才有服务质量的不断提高。
全面提高物业管理的服务质量，不但强调科学的管理模式，还要突出以人为本的管理服务，把对客户的情感交流渗透在高品质的服务中。鼓励客户对物业管理活动的参与，把他们的意愿纳入决策、监督机制，把业主委员会的日常工作纳入服务质量管理体系。
全面提高物业管理的服务质量和服务质量管理体系的管理，是物业管理工作的复杂工程，所涉及的范围广严肃性强，必须坚持不懈的努力，不断地完善提高。增强企业核心竞争力，建立企业发展的绝对优势，必须建有操作性强、适应社会需求的物业管理的服务质量管理模式。
3 人力资源管理的创新 物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。 （一） 激励机制 员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，营造企业与员工共同成长的组织氛围，充分发挥团队精神，规划企业的宏伟前景，让员工对未来充满信心和希望，同企业共同发展，为有远大志向的优秀人才提供其施展才华、实现自我超越的广阔空间。 俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。 人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。 与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。 影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。
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