企业危机公关与危机管理的对策--以“海底捞事件”为例

企业危机公关与危机管理的对策--以“海底捞事件”为例

目录

引言 2

一、企业危机的特征与意义 2

（一）企业危机公关的特征 2

1、普遍性 2

2、突发性 2

3、危害性 2

4、不可预测性 3

5、舆论的高度关注性 3

（二）企业危机公关的意义 3

1、危机公关能避免不好的事情发生 3

3、能够提高组织的公关水平 3

二、当前企业危机公关中存在的问题 3

（一）缺乏危机意识，不重视危机公关 3

（二）延误危机处理的最佳时机 3

（三）反应迟钝 4

（四）忽略媒体的作用 4

（五）没有做好危机沟通 4

三、企业公关危机应对策略 4

（一）企业树立危机意识 4

（三）快速决策，整合资源 5

（四）维护公众利益 5

（五）重塑企业品牌 5

四、案例分析-以“海底捞事件”为例 5

（一）案例回顾 5

（二）案例分析 6

参考文献 7

摘要：在当前世界经济一体化、竞争激烈以及信息网络化的背景下，无论哪个组织与企业，也不管他的规模、性质与类型如何，在企业的成长、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都无可避免的会出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征进行相关概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关。然后通过阐述危机公关对企业的重要性，来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策。当然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。

关键词：企业、危机、危机公关