范文字数:5222目 录客户关系管理的基本概念……………………………………………………1客户关系管理的定义………………………………………………………1客户关系管理的意义………………………………………………………1当前网络经济环境概述………………………………………………………2网络经济的基本释义………………..
|
范文字数:5222 目 录 客户关系管理的基本概念……………………………………………………1 客户关系管理的定义………………………………………………………1 客户关系管理的意义………………………………………………………1 当前网络经济环境概述………………………………………………………2 网络经济的基本释义………………………………………………………2 网络经济发展对于企业的意义……………………………………………2 当前网络经济条件下对客户关系管理案例分析……………………………3 案例分析：淘宝网…………………………………………………………3 顺应移动互联网的趋势，改变客户关系管理侧重点……………………3 利用大数据技术，优化客户关系管理流程………………………………3 案例分析：小米………………………………………………………………4 1、客户需求的基本释义………………………………………………………4 2、创造需求营销………………………………………………………………5 3、针对特定群体进行客户关系管理…………………………………………5 4、粉丝营销，让客户加入客户关系管理环节………………………………6 企业应顺应网络经济的影响做出对于客户关系管理的改变…………………7 参考文献…………………………………………………………………………8 一、客户关系管理的基本概念 （一）客户关系管理的定义 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。1
网络经济条件下的客户关系管理相关范文 |
| 上一篇：网络经济条件下的客户关系管理---.. | 下一篇：网络经济条件下的客户关系管理 (7) |
| 点击查看关于 网络经济 条件 客户关系 管理 的相关范文题目 | 【返回顶部】 |