论文字数:7428目录一、绪论3(一)客户关系管理概述31、客户关系管理与知识管理32、客户关系管理的目的3①、客户关系管理是为了提高效率3②、客户关系管理有助于拓展市场4③、客户关系管理可以保留和发掘客户43、网络经济条件下客户关系的特点4(二)客户关系管理智能化41、客户知识及客户知识管理42、客户智能5二、沃尔..
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