论沃尔玛山姆会员店的会员管理对中国商超的借鉴

目       录

一、沃尔玛山姆会员店会员管理体系介绍及亮点

（一）山姆会员店如何做到会员即是崇高的荣誉也是入场的门票………………2

（二）日常会员管理差异化的服务…………………………………………………4

（三）山姆会员商品的优势和亮点…………………………………………………4

二、中国零售商超会员系统剖析

（一）当前传统商超的布局及发展方向……………………………………………6

（二）中国传统商超会员的定位……………………………………………………6

（三）对比新零售下国内会员管理的升级和创新…………………………………7

三、新零售环境下会员管理的学习创新变革

（一）学习模式，信息化系统搭建，提升会员的粘性……………………………7

（二）商品力变革，留住会员客户的基石…………………………………………7

（三）零售会员的可视化营销………………………………………………………8

四、面对线上零售平台的竞争，如何提升线下会员的粘度

（一）同步搭建网购线上线下售卖平台，满足客户特定需求……………………8

（二）会员社区化，精准营销，增量拉新…………………………………………9

（三）会员及购物方式结合，解决收银排队问题…………………………………9

五、面对国外零售商超的快速涌入，国内商超的对策

（一）差异化商品定位，强生鲜，网点小而美布局………………………………9

（二）打造小而精的新零售平台，一站式满足客户购物需求……………………9

参考文献：

一、沃尔玛山姆会员店会员管理体系介绍及亮点

（一）山姆会员店如何做到会员即是崇高的荣誉也是入场的门票

沃尔玛这家企业对于很多人来讲已经很熟悉了，其多年营业额位居世界500强零售企业之首。在电商冲击下，实体零售业的发展遇到了寒流，包括沃尔玛在内的大卖场一度陷入了关店潮，但沃尔玛的另一种业态——山姆会员商店，却展示出了勃勃生机，时有新店开出。山姆会员店隶属沃尔玛百货公司，是连锁会员制商店，相比沃尔玛超市，这里的准入门槛更高，购物的首要条件是必须成为山姆的会员，办理会籍，缴纳年费。山姆会员店是仓储式卖场，集仓库和超市于一