范文编号：YX605 范文字数:5290目 录一、客户关系管理的概念2二、网络经济条件下客户的特点2三、网络经济条件下对客户关系的影响2（一）强调互动交流2（二）客户成为企业的战略资源2（三）拓宽了市场，提高了效率3四、京东客户关系管理成功分析3五、当前中小企业网络客户管理存在的问题3（一） 缺乏对客户忠诚度的认..
|
范文编号：YX605 范文字数:5290 目 录 一、客户关系管理的概念 2 二、网络经济条件下客户的特点 2 三、网络经济条件下对客户关系的影响 2 （一）强调互动交流 2 （二）客户成为企业的战略资源 2 （三）拓宽了市场，提高了效率 3 四、京东客户关系管理成功分析 3 五、当前中小企业网络客户管理存在的问题 3 （一） 缺乏对客户忠诚度的认识 3 （二）客户的购买缺乏过程性跟踪 4 （三）缺乏完善的售后服务体系 4 六、网络经济条件下客户关系管理的优化 4 （一）打造更加规范信用的企业 4 （二）建立客户大数据分析 4 （三）健全和完善售后服务体系 5 （四）建立高素质的管理团队 5 （五）树立以客户为中心的客户关系管理意识 5 （六）针对客户特点做个性化推荐 5 七、总结 6 参考文献 6 一、客户关系管理的概念 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
|
| 上一篇：外国零售商业的进入对我国零售业.. | 下一篇：民营企业发展中存在的问题与对策.. |
| 点击查看关于 网络经济 条件 客户关系 管理 的相关范文题目 | 【返回顶部】 |