网络经济条件下的客户关系管理--以阿里巴巴公司为例

目   录

一、引言 1

二、客户关系管理的概述 1

（一）客户关系管理的概念 1

（二）网络经济条件下客户关系管理的特点 1

三、阿里巴巴现状分析 1

（一）阿里巴巴企业简介 1

（二）阿里巴巴现状优势 2

（三）阿里巴巴现状劣势 2

四、针对阿里巴巴问题的改善对策 2

（一）改善对策 2

五、结束语 2

六、参考文献 3

一、引言

网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化，并且这种变化还在沿着广度和深度不断的扩展。计算机网络和通讯技术的发展，是信息的处理和传递突破了时间和地域局限，经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战，客户在关系管理作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体，因其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。