论文编号:YX144 论文字数:25935,页数:37
企业品牌与顾客期望管理研究——以中国移动为例
摘 要
品牌是企业的一种无形的长期资产,它直接影响着顾客的消费行为。建立以顾客满意为基础的品牌形象是获得竞争优势的有效途径。然而顾客满意是一个主观范畴,它取决于顾客对品牌的期望和顾客在消费品牌后所产生实际感知之间的对..
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