范文编号：YX678 范文字数:4608目录一、电子商务客服的现状及重要性……………………………………………2（一）我国电子商务的发展现状及趋势………………………………………2（二）电商客服的现状及发展趋势……………………………………………2（三）电商客服的分类…………………………………………………………2（四..
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范文编号：YX678 范文字数:4608 目录 一、电子商务客服的现状及重要性……………………………………………2 （一）我国电子商务的发展现状及趋势………………………………………2 （二）电商客服的现状及发展趋势……………………………………………2 （三）电商客服的分类…………………………………………………………2 （四）电商客服的重要性………………………………………………………3 二、电子商务模式下消费者的行为特点………………………………………3 （一）消费市场更加细分化……………………………………………………4 （二）服务需求主流化…………………………………………………………4 （三）选择范围扩大化和购买行为偏感性化…………………………………4 （四）消费者参与生产和流通循环的直接化…………………………………4 三、目前电商客服所面临的问题………………………………………………4 （一）缺乏网络认知度…………………………………………………………4 （二）没有安全感………………………………………………………………4 （三）操作繁杂…………………………………………………………………5 四、电子商务交易模式下服务问题的相关解决方法…………………………5 （一）优化服务流程……………………………………………………………5 （二）组建网络小型专家团队…………………………………………………5 （三）加快服务处理速度………………………………………………………5 （四）电商客服的培训…………………………………………………………5 五、结论…………………………………………………………………………5 参考文献…………………………………………………………………………7 一、电子商务客服的现状及重要性 （一）我国电子商务的发展现状及趋势 1、我国电子商务的发展现状 纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 2、我国电子商务的发展趋势 我国电子商务的发展将会有五个大趋势：
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