网络经济条件下的客户关系管理 (6)

一、引言

二、网络经济条件下客户的特点

三、网络经济环境对客户关系的影响

（一）强调交流理念。

（二）客户是企业的战略资源。

四、网络经济条件下客户关系管理策略的制定和实施

（一）建立户料数据库。

（二）针对客户特点做个性化荐。

（三）对客户进行分类督理。

（四）制定合理的运营方案，彰显人文关怀。

五、网络经济环境对客户关系的影响，以阿里巴巴集团为例分析。

（一）阿里巴巴集团客户关系管理的劣势

1. 优化网页查询结构，提高查询效率

2. 与客户快速交流，推动企业文化改革

3. 提供供求信息并且快速共享，提高客户交易的达成率

（二）阿里巴巴集团客户关系管理的劣势

1. 客户群过于庞大

2. 对客户信息管理资金投入程度低

3. 服务意识差，售后难保障

（三）提高网络经济条件下客户关系管理水平

1. 锁定客户范围

2. 做好客户分析

3. 客户满意度

六、结语

一、引言

随着科学技术的高速发展和互联网产业的大力兴起与普及，网络经济已经成为一个广泛而普的经济生态环境。探究网络经济的产生，其根本原因在于信息革命，各种网络技术的迅速普及以及通信网络的支持，成为网络经济环境发展的动力，并为之提供物质基础。在网络经济条件下，客户关系管理（ Customer Relationship Management，CRM亦因为网络经济条件的特殊性，而被重新赋予探讨和研究的内容。