论文编号:YX705 论文字数:3234目 录一、 客户关系管理概述3(一)客户关系管理的概念3(二) 客户关系管理的内容3(三)客户关系管理对企业发展的意义4二、网络环境下客户关系管理的特点4(一)提高业务运作效率4(二)加强与客户间互动4(三)网络环境下CRM的优势4三、CRM成功的关键因素5(一)领导高层的支持5(二)..
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