网络经济与客户关系管理

目       录

一、网络经济与客户关系管理…………………………………………………2

（一）网络经济下消费者的特点…………………………………………2

（二）中国企业实施CRM的必然性………………………………………2

二、基于网络的客户关系管理理念……………………………………………2

（一）客户分类管理理念…………………………………………………2

（二）个性化服务理念……………………………………………………3

（三）客户关怀理念………………………………………………………3

（四）客户关系管理中不确定性因素管理………………………………3

（五）客户满意度与忠诚度的管理………………………………………3

三、网络经济条件下客户关系管理现状分析（以链家房地产经纪有限公司为例）………………………………………………………………………………3

（一）链家公司简介………………………………………………………3

（二）链家公司客户关系管理的优势……………………………………4

（三）链家公司客户关系管理的劣势……………………………………4

四、网络经济条件下客户关系管理策略的制定和实施………………………4 

（一）建立客户关系资料数据库…………………………………………4

（二）客户特点的挖掘……………………………………………………5

（三）对客户进行分类管理………………………………………………5

（四）制定合理的运营方案………………………………………………6

五、结语…………………………………………………………………………7   

参考文献……………………………………………………………………8

网络经济与客户关系管理

随着网络经济的到来,客户关系管理(CRM)备受企业关注。目前,我国的企业管理仍然存在许多问题,如何有效地进行客户关系管理是我国企业亟待解决题。

一、网络经济下的消费者特点

现代社会，网络经济主要指的是建立在网络信息技术基础上的一种新型经济活动。对传统经济活动的活动载体的升级，是这种经济模式在人们日常生活中的一种表现。在我看来，网络经济领域，年轻人在网络经济消费群体中的主体地位，在低水平消费队伍和中低收入消费群体数量的增加，是网络经济消费特征的主要表现。传统消费心理、省时便捷心理过程中所表现出的一些特殊消费心理等因素是消费者在网络经济中所表现出来的主要消费心理。