论文编号:YX747 论文字数:6391目 录一、客户关系管理的定义及起源1(一)客户关系管理的定义1(二)客户关系管理的起源1二、CRM的核心思想和管理理念1(一)CRM的核心思想1(二)CRM的管理理念2三、网络经济环境对客户关系的影响2(一)强调交流理念2(二)客户是企业的战略资源2四、网络环境下客户关系管理的特点及优..
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