YX488 客户关系管理中的情感管理——以海尔集团为例摘要 企业管理理念伴随着企业发展不断进步。时至今日,客户至上的理念已经为多数企业所接受,但在现实中如何践行一直是执行上的难题。本文选取在客户关系管理方面一直为行业称赞的企业——海尔集团为例,通过分析海尔的案例,试图找寻到在客户情感管理方面的一套具有普..
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