浅析网络经济下的客户关系管理

浅析网络经济下的客户关系管理

摘要：网络经济不断的扩展，它对产业经济，企业管理有些非常深刻的影响，而且这种影响仍在继续深化发展。随着通讯技术和计算机网络技术的深化发展，经济全球化且网络化成为世界经济发展的趋势，同时还会导致信息的处理传递突破时间以及地域的限制。该文章以对客户关系管理为概念进行分析，针对企业客户发展关系管理存在的一些问题和发展现状，提出一些有关网络经济条件下客户关系管理理念的方针策略；

关键词： 网络背景；企业客户关系；策略，

目  录

一、前言 3

二、客户关系管理概述 3

（一）客户关系管理的概念 3

（二）网络背景下客户的特点 3

三、网络背景下客户管理的特点及作用 3

（一）网络经济背景下客户管理的特点 3

（二）网络背景对客户关系管理的作用 4

四、网络经济下的客户关系管理的现状与问题 4

（一）网络经济下客户关系管理的现状 4

（二）网络经济下客户关系管理存在的问题 5

五、网络经济下对客户关系管理的对策 5

（一）树立与CRM相适应的经营理念 5

（二）对客户进行分析 5

（三）完善监督管理体系，优化设置组织结构 6

（四）我们要重视人才 6

六、结术语 6

参考文献 7

致谢 8