奥康国际电商双十一存在的问题及策略

目  录

一、 基本情况介绍 1

（一）企业基本情况 1

（二）本人从事岗位介绍 2

二、 奥康国际电商双十一存在的问题 2

（一）客服专业知识不足，响应速度慢 2

（二）物流速度慢，快递品种单一 3

（三）淘宝系统不完善给客户带来不便 4

（四）公司内部系统管理不完善 4

三、 完善双十一活动的策略 4

（一）加强对客服的培训 4

（二）提升物流配送的管理水平，加快物流速度 5

（三）改善淘宝购物系统的稳定性 6

（四）更新博洋系统的运行 7

四、 总结 7

参考文献 8

奥康国际电商双十一活动存在的问题及策略

摘  要：随着时代的发展，互联网也成为人们生活中必不可少的部分。同时网购也成为一种热潮。双十一是网络销售的一个重要的促销活动。很多网购者都会在双十一当天进行购物，形成了一个购物的高峰，然而在经过奥康双十一的活动后发现我们在活动后所存在的一些不足，比如发货、物流等方面也给自己造成一种损失，许多客服等不了而申请退款之类，针对这些方面的不足点，进行一个相对应的解决策略。

关键字：奥康双十一；客服；物流；策略