中国第三方物流企业中客户关系管理研究

摘要

客户关系管理的出现，使第三方物流企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而促使企业全面的关注其核心竞争力：文章对客户关系管理的相关理论进行了综述，阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性，建立了第三方物流企业客户关系管理模型，并建立客户价值评价指标体系，针对不同的客户采取相应的管理策略，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平，巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。

 

关键词 第三方物流企业；客户关系管理；客户价值体系 

 

目录

摘要 I

引言 1

一、 客户关系管理概述 2

（一）国外研究现状 2

（二）国内研究现状 2

二、 第三方物流企业客户关系现状 3

（一）国内很多第三方物流企业尚处于初级发展阶段 3

（二）物流企业客户关系管理对客户较为重视 3

（三）对客户关系管理软件的应用现状 4

三、 江苏新宁现代物流股份有限公司客户关系管理案例分析 5

（一）公司简介 5

（二）企业客户管理管理的应用 5

四、 江苏新宁物流公司客户关系管理问题分析 7

（一）物流客户关系管理缺乏针对性 7

（二）锈流服务评价标准不规范 7

（三）物流信息技术水平落后 7

五、 提升江苏新宁现代物流股份有限公司客户关系管理的对策 8

（一）与客户进行信息交互的各种渠道进行整合 8

（二）建设专门的CRM业务子系统 8

（三）对客户信息进行统一管理 8

（四）不断完善深度营销策略 8

结论 10

参考文献 11

致谢 12