中国人寿保险公司移动互联网营销策略研究

摘要

先进的无线传输技术和移动终端已在人们的生活中普及开来，移动互联网时代随之登上历史的舞台，近些年移动互联网营销也逐渐成为热口的研究学科。与传统营销相比，具备了精准性、交互性、及时性、经济性、广泛性等特点的移动互联网营销，对传统营销和互联网营销的发展有很大影响，它也逐步发展成为未来保险行业业务成长的重要渠道，同时也给保险企业带来了诸多的机遇和巨大的挑战。

中国人寿保险公司（后文简称中国人寿）是中国保险行业的先驱者，连续多年保持较高的增速，逐步挤身市场第二的位置。如何有效利用新生的移动互联网工具，充分调动和运用集团的内部资源，提出与自身发展相匹配的移动互联网营策略，进而在新形势下进一步稳固和提升自身的市场地位，以期谋求更大发展，成为中国人寿发展的关键。��

本文从国内外对于移动互联网营销、保险营销的相关研究进行总结，而后通过对移动互联网营销的特点以及相较于传统营销、互联网营销的区别进行分析，介绍了一些移动互联网营销的基本概念。结合PEST、SWOT、STP的相关分析，提出了以客户体验为核心的E-BIO营销理念，并探讨落实了基于该理念的营销策略及保障措施，为中国人寿和保险行业未来的移动互联网营销发展提供可行性参考。

关键词：  移动互联网营销 中国人寿 营销策略

目录

摘要 I

目录 2

一、引言 4

二、中国人寿移动互联网营销的现状与问题分析 5

（一）中国人寿移动互联网营销现状分析 5

（二）中国人寿移动互联网营销的问题分析 5

1.保险险种形式单一，缺乏创新 5

2.移动互联网营销仅为表面应用，并未深入 5

3.趣味性不强、互动不深入 5

4.移动互联网营销的全流程服务体系尚不完善 6

5.缺乏专业的移动互联网营销人员 6

三、  中国人寿移动互联网营销营销环境分析 7

（一）中国人寿PEST分析 7

1.政治环境分析 7

2.经济环境分析 7

3.社会环境分析 7

4.技术环境分析 7

（二）中国人寿SWOT分析 8

1.优势分析 8

2.劣势分析 8

3.机会分析 8

4.威胁分析 9

四、中国人寿移动互联网营销目标市场分析 10

（一）市场细分 10

1. 团体客户 10

2. 个人客户 10

（二）目标市场的选择 10

（三）市场定位 11

五、中国人寿移动互联网营销策略制定 12

（一）移动互联网“E-BIO”营销概念 12

1.Experience客户体验 12

2.Big data大数据精准营销 12

3.Interaction社交互动 12

4.O2O线上到线下的便捷互通营消 13

（二）中国人寿移动互联网营销策略 13

1.基于大数据精准营销实施的营销策略 13

2.基于社交互动实施的营销策略 14

3.基于O2O便捷互通实施的营销策略 14

（三）中国人寿移动互联网营销策略实施的保障措施 15

1.培养专业人才，提高从业人员素质 15

2.基于优质的客户体验完善移动互联网营销支撑平台 15

六、结论 17

参考文献 18

致谢 19