XCLW29351 孩子王萧山地区客户关系管理 (字数：8368)目录一、 公司简介1（一） 发展概况1（二） 企业愿景1（三） 企业理念1（四） 经营模式2二、 孩子王SWOT分析2三、 客户关系管理3（一） 客户关系的建立3（二） 客户关系的维护4（三） 客户沟通5（四） 孩子王关系营销和服务延伸6（五） 特色服务7四、 会员制管理7（一..
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XCLW29351 孩子王萧山地区客户关系管理 (字数：8368) 目录 一、 公司简介 1 （一） 发展概况 1 （二） 企业愿景 1 （三） 企业理念 1 （四） 经营模式 2 二、 孩子王SWOT分析 2 三、 客户关系管理 3 （一） 客户关系的建立 3 （二） 客户关系的维护 4 （三） 客户沟通 5 （四） 孩子王关系营销和服务延伸 6 （五） 特色服务 7 四、 会员制管理 7 （一） 会员类型： 8 （二） 等级权益 8 （三） 会员制管理其功能 8 五、 孩子王的大数据营销 10 六、 存在的问题 11 （一） 会员流失 11 （二） 服务质量不一 11 七、 解决问题 12 （一） 开发新会员 12 （二） 提高服务质量 12 八、 总结 13 参考文献 14 孩子王萧山地区客户关系管理 摘要：孩子王儿童用品有限公司是一家母婴童零售连锁企业，零售业作为典型的CRM应用领域，有其自身的特点。从零售的实际出发，以客户关系管理理论为基础，从营销观念和应用技术入手，全面分析了孩子王萧山地区实施客户关系管理的现状，指出目前在实施客户关系管理上存在的不足并提出所要研究的问题。 关键词：母婴童零售连锁企业；零售；营销；应用；客户关系管理
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