连连支付企业客户关系管理理论与实战研究

摘 要

随着互联网在我国的迅猛发展,促使了中国经济的飞速发展，同时也潜移默化的影响了人们的日常生活，给我们带来了极大的方便与讯息。在近几年，发展最为迅速的是互联网支付和移动手机支付。其中也带动了金融企业的快速发展。互联网企业在金融领域的不断创新发展也给金融业的未来带来了广阔前景。

包括第三方支付、P2P网络借贷、众筹融资等为代表的互联网金融正以超乎人们想象的速度蓬勃发展,它不仅向传统金融行业提出了挑战,同样也引发了社会各界的广泛关注。互联网金融的从无到有,从不为大众所知到如今的迅速发展,这一历程显示了互联网给予世界的创新,不仅体现在科学技术层面的飞跃,更是体现在互联网精神的延续。互联网金融为传统金融带来了新的理念,注入了新的活力,同时也带来了新的竞争,催生了新的合作,也为现有的金融监管体制带来了挑战。在互联网金融迅猛发展的时代背景下,第三方作为金融领域中的新型模式,将会面对怎样的机遇和挑战。在互联网金融的时代,如何更好地促进与客户之间的友好合作？如何管理客户关系？这都是我们亟需研究和讨论的问题。本文的研究成果帮助理论界完成了客户关系管理的研究现状，在互联网的研究中，使得企业开始重视客户粘性、全面性的建设，同时为互联网企业的客户关系管理提供了完整的评价体系和改善意见。

关键字：      互联网金融  客户关系管理：现状、评价、 改进意见

目录

一、绪论 3

1.1研究背景与意义 3

1.1.1研究背景一移动、互联网支付发展迅速,互联网金融再次崛起，机遇与挑战并存 3

1.1.2研究意义一颠覆还是并存 3

1.2研究思路与方法 4

1.2.1研究思路 4

1.2.2研究方法 4

二、互联网金融企业客户关系管理理论综述 4

2.1互联网金融发展的现状 4

2.2客户关系管理理论研究综述 5

2.2.1 国内研究综述 5

2.2.2 国外研究综述 7

2.3互联网金融企业客户关系管理研究综述 8

2.3.1 互联网金融企业客户关系管理研究现状 8

2.3.2 互联网金融企业客户关系管理评价体系 9

三、连连支付客户关系管理现状及评价 11

3.1、 连连支付企业简介 11

3.1.1公司简介 11

3.1.2业务范围描述 12

3.2、 连连支付客户关系管理体系 12

3.2.1客户关系管理职能体系 12

3.2.2客户关系管理组织架构 13

3.3、 连连支付客户关系管理评价； 13

3.3.1 问题一 13

3.3.2 问题二 13

四．连连支付客户关系管理改进意见 14

4.1基于问题给出相关管理建议 14

4.1.1以客户为中心注重客户体验 14

4.1.2建立一站式平台提高综合服务 14

五.结论与展望 14

5.1主要结论 14

5.2未来展望 15

六.致谢 15