在第三方OTA影响下酒店的营销现状、问题及对策研究

摘要

互联网信息技术的普及使得网络营销已经成为一种快速传播商业信息的方式。特别是在OTA背景下，网络营销已经成为各类酒店需要着重面对的一项课题。各类酒店面对网络时代，应以长远的眼光、成熟的互联网思维不断探索出适合自身发展的营销发展思路，这对于其自身的良性发展有着十分重要的意义。本文针对杭州地区酒店在OTA背景下的营销现状进行调查分析，指出现阶段在OTA的影响下，大部分酒店都对酒店网络营销给予了关注，但是在进行网络营销时，由于存在着一些不足和问题，诸如网站建设不专业、网站互动性查、酒店管理水平不够、意识不足、专门专业团队维护等诸多问题，导致实际效果并不是很好，对此，针对杭州地区网络营销存在的问题，提出了相应的发展策略，通过树立正确的营销思维、构建合理的营销网络体系、打造专门的营销队伍、维护网络营销安全以及提升客户关系管理质量等措施，来提高杭州地区酒店的效益。

关键词　酒店；网络营销；策略

目    录

摘要 I

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）文献综述 1

1.国内研究现状 1

2.国外研究现状 3

3.关于Online Travel Agency（OTA）+酒店研究现状 3

二、杭州地区酒店在OTA背景下的网络营销的现状 5

（一）第三方OTA相关定义 5

（二）网络营销重要性的认识 5

（三）网络营销方式 6

（四）网络营销专业团队 6

（五）网络营销客户关系管理水平 6

三、杭州地区酒店网络营销存在的主要问题 8

（一）观念和意识淡薄 8

（二）网络营销口碑管理不善 8

（三）网络安全存在隐患 9

（四）网络营销人才匮乏 9

（五）酒店网站设计不够专业，主页吸引度不够 9

四、杭州地区酒店在OTA背景下的营销策略的变革建议 10

（一）加强网络营销意识 10

（二）构建合理的网络营销体系 10

（三）打造高素质的网络营销团队 10

（四）维护网络营销的安全 11

（五）提升客户关系管理的质量 11

五、结论 12

参考文献 13

致谢 15