XCLW29890 顾客关系管理模式分析—以孩子王中国公司为例 (字数:33686)目 录一、 顾客关系管理概述1(一) CRM的现实意义1(二) CRM相关文献综述2(三) CRM的内涵分析5(四) CRM的认识及应用误区5二、 顾客关系管理的一般理论7(一) 顾客价值理论7(二) 顾客忠诚度理论9(三) 顾客满意度理论12三、 顾客关系管理的..
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