我国家政服务行业市场营销管理研究

中文摘要

家政通常意义上指的就是家庭事务管理，它的理论基础是家庭经济理论。家政学主要围绕家庭生活而展开研究，伴随着社会竞争在经济文化以及社会生态上的逐渐加强，都市快节奏的生活下，客观上加速了家务劳动社会化，因此越来越多的人开始追求高质量的家政服务。分析我国家政服务业的现状，非法中介过度谋利、服务质量低下的现象屡见不鲜，很多人在选择家政服务时对中介机构了解不足，正规家政机构没有得到应有的重视，反而受到了来自非法中介机构的打压，在此基础上造成了许多社会问题，这些问题必须关注产品的不断发展和进步。家庭经济学是一门综合性的学科，它涉及到了教育学与心理学，同时也有美学和医疗、社会学和自然学科的内容，新社会制度下家庭关系的调整、建设与管理都是家庭经济的重点关注范围。作为企业服务的一种形式，服务营销的开展从客户的多样化需求出发，以企业效益目标的最终实现为落脚点，注重服务与产品提供带来的实际效用。服务营销的开展在营销策略的总体指导下进行，具备完备的服务流程。国内的服务需求伴随着社会发展表现出明显的多样化，笔者在此采用SWOT分析法研究当前国内服务业的建设情况，针对性的就如何和市场需求展开有效对接，对服务营销战略进行完善，从而有效推进国内服务业的相关建设。

关键词：家政服务；服务营销；营销策略

目录

一、绪论1

（一）研究背景及意义1

（二）国内外研究现状1

（三）本文的研究方法2

二、家政服务与服务营销3

（一）我国家政服务的竞争状况3

1.“黑家政”与正规家政公司抢“蛋糕”3

2.社会对家政服务业这一新兴产业认识不足。3

3.家政服务竞争走向技能比拼3

4.劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。4

（二）家政服务市场营销环境分析4

1.人口环境4

2.社会文化环境4

三、中国家政服务行业营销环境下的SWOT分析5

（一）S——strength（内部优势）5

1.家政服务是朝阳行业，发展前景广阔5

2.中国市场有大量的人力资源储备5

3对从业人员要求较低5

（二）W——Weak（内部劣势）5

1.家政服务人员水平不高，缺少具有专业水准的服务人员5

2.服务种类比较单一5

3.缺少健全的法律体系来规范交易活动6

（三）O——Opportunity(外部机会）6

1.近年来，作为第三产业的服务行业比重有所提高6

2.近年来，中国失业人口数量增大6

3.今年来，中国人口老龄化问题日趋严重，急需一批家政保姆7

（四）T——threat(外部威胁）7

1.人们对家政服务存在偏见和误区7

2.雇主与雇员缺乏信任8

四、服务营销策略在家政服务市场中的具体措施9

（一）家政服务的市场定位策略9

（二）家政服务的品牌化特色化策略9

（三）家政服务营销组合策略9

（四）家政服务客户关系维系策略10

（五）家政服务整合营销策略10

五、结 论12

参考文献13