S机构服务营销问题研究

内 容 摘 要

随着近些年各种英语机构的逐渐发展，在线教育、人工智能、双师教育课堂等教育产品和各种培训服务机构琳琅满目。那么如何在如此纷繁的市场环境中脱颖而出，做好机构的服务营销就是其中非常重要的一环。未来的教育机构想要存活下来依靠的主要就是产品和服务。本文就是以S英语培训服务机构为例，通过对S机构目前的服务营销状况进行分析，总结出目前该机构所面临的主要的问题，并且依据这些问题结合相关的理论和实际，提出优化这些问题的策略，为S教育培训机构的发展提供一定的借鉴和参考。

 [关键词]：培训机构；服务营销；问题对策

目       录

1 导言5

1.1研究背景5

1.2研究意义5

2  S服务机构营销现状分析6

2.1   S机构概况6

2.1.1 S机构的组织架构及部门职责6

2.1.2 S机构的特色课程设置7

2.1.3 S机构会员服务体系8

2.2   S机构服务营销现状8

2.2.1 产品策略8

2.2.2 价格策略9

2.2.3 渠道策略9

2.2.4 促销策略10

2.2.6 人员策略10

2.2.7 展示策略11

2.2.8 过程策略11

3   S机构服务营销存在的主要问题12

3.1 服务营销团队凝聚力不足12

3.2 课程设置亟待优化12

3.3 课程价格差异化策略设置不合理13

3.4 促销方案过于单一13

3.5 市场渠道过于狭窄14

3.6 课程设置亟待优化14

4   S机构服务营销策略的优化措施15

4.1 产品策略优化方面15

4.2 价格策略优化方面15

4.3 渠道策略优化方面16

4.4 促销策略优化方面16

4.5 人员管理策略优化方面17

4.6 展示策略优化方面17

4.7 过程管理策略优化方面17

5   结论18

文献