浅谈医疗服务营销中的客户关系管理

目       录1

内 容 摘 要2

（一）研究背景3

（二）研究目的与意义3

二、医疗服务营销与客户关系管理的相关理论4

（一）医疗服务营销相关理论概述4

（二）客户关系管理相关理论概述5

三、现阶段医疗服务营销中的客户关系管理发展现状6

（一）现阶段医疗服务营销中客户关系管理现状6

（二）医疗服务营销中客户关系管理存在的问题6

（三）医疗服务营销中客户关系管理的必要性7

（一）结论9

（二）建议9

参 考 文 献11

致谢12

内 容 摘 要

提示：什么是医疗服务？医疗服务的重点是服务医疗，包括绩效、制度、信息化等。什么是客户关系管理？简单来说就是管理与客户之间的关系，建立并加强企业与客户之间的内在联系。随着科技日新月异的进步，科技打破了传统的管理方式，在当今的医疗服务过程中，智慧化、智能化概念的提出，我们会借助更多的信息化手段来加强与客户之间的联系，提高工作效率，在现有的医疗服务中，我们有更多信息化的手法例如大数据、互联网、SPD等智慧医疗手法来做到服务的透明溯源，在减少不当医疗的同时，提高使用者对医院的信任，做到明白消费，最终目的串联医疗供应体、医院、使用者三方关系，实现多方共赢。

[关键词]：医疗服务；客户关系管理；智慧医疗；互联网医疗