医疗服务营销中的客户关系管理

内 容 摘 要

随着我国医药市场环境的发展与变化，医药行业市场日趋规范，且企业之间的竞争变的愈来愈激烈。医药企业亟需通过高效的企业管理措施在医药行业的激烈竞争中占得先机。而在医药企业中，营销工作人员的工作任务较重，且该岗位在公司处于较为重要的地位。医药营销工作人员往往直接与客户或者相关医疗机构进行对接，其工作能力不仅决定了医药企业的营业收入，同时还在一定程度上代表了公司在业界的企业形象。因此，如何建立医药营销工作人员相关的能力提升方法体系，并针对性的提升其工作绩效，对于医药企业的发展具有十分重要的意义。本文主要针对医药公司医药营销工作医药代表的能力提升方法体系进行了相关研究，首先分析了该公司的现状以及当前能力提升方法所存在的问题，例如 医疗服务营销方案设计不科学、能力提升体系混乱复杂化、能力提升无作用反馈增多、能力提升忽略医药代表的岗位问题、考评的奖罚措施不完善等。随后针对问题提出了相应的对策与建议，包括重新构建能力提升的体系、能力提升更注重医药代表和岗位性质的不同、合理地选择能力提升的方法、合理设定能力提升的目标等。以期为医药公司以及相关医药公司能力提升方法体的建立与改革提供相应的参考。

关键词：能力提升  医药企业  营销人员  体系优化

目      录

一、引 言4

（一）研究背景4

（二）研究意义4

（三）研究方法4

（四）文献综述4

二、相关理论基础6

（一）绩效管理概述6

（二）医疗服务营销的方法6

三、A企业概况7

（一）医药公司的基本状况7

（二）医药公司人员架构及绩效管理现状8

四、医药公司医疗服务营销现状及存在的问题8

（一）医疗服务营销方案设计不科学9

（三）能力提升监管机制和反馈机制不够充分9

（四）能力提升忽略医药代表的岗位问题10

（五）考评的奖罚措施不完善10

五、针对医药公司对策和建议11

（一）重新构建能力提升的体系11

（二）能力提升更注重医药代表和岗位性质的不同12

（三）合理地选择能力提升的方法12

（四）合理设定能力提升的奖惩措施12

结论13

致谢15