试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

营销是企业开展市场营销活动的主要步骤，提高企业利润水平，设置营销战略，营销策略，使用关系到企业能更好的内部管理，与客户建立和保持良好的业务关系，适当和及时的获取外部信息和有效的进行交易活动。在实践中，企业将关系营销运用到企业管理中，通过关系营销策略提高客户忠诚度，实现客户价值最大化。本文以M公司为例，在阐述关系营销的概念、特点等相关理论的基础上，结合PEST分析模型对公司关系营销的外部环境分析，结合客户关系营销对公司关系营销的内部环境进行分析，详细阐述了与公司业务发展相关的客户市场。在对M公司内外部环境分析的基础上，总结了M公司客户关系营销的现状，指出M公司客户关系营销存在的问题，并从客户市场提出了相应的关系营销策略，结合组织、制度、技术等方面提出了公司关系营销的保障措施。

[关键词]：客户关系；市场管理；关系营销

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引言3

1 关系营销概述4

1.1关系营销的概念4

1.2关系营销的特点5

2 M公司客户关系营销的环境分析5

2.1公司介绍5

2.2公司客户关系营销的外部环境分析5

2.2.1 政治环境因素6

2.2.2经济环境因素6

2.2.3社会环境因素7

2.2.4 科技环境因素7

2.3 公司客户关系营销的内部环境分析7

2.3.1 政府客户7

2.3.2 房地产客户8

3 M公司客户关系营销的现状及问题分析8

3.1 客户关系营销现状8

3.2 客户关系营销存在的问题9

3.2.1 缺少客户关系营销经验与能力9

3.2.2 没有有效的客户关系营销体系9

3.2.3 公司内部市场营销理念落后10

4 M公司客户关系营销的完善对策及保障措施10

4.1 完善对策10

4.1.1 树立正确的客户服务理念10

4.1.2 客户关系营销的三个阶段策略11

4.1.3 建立有效的客户关系营销策略11

4.2 保障措施12

4.2.1 组织保障12

4.2.2 制度保障13

4.2.3 技术支持14

结论14