某医疗器械贸易型公司客户关系管理研究

某医疗器械贸易型公司客户关系管理研究

内 容 摘 要

    

随着中国改革开发的深入、市场化的发展、WTO的加入，市场上各行各业的竞争非常的激烈，不仅对人员的综合素养、技能、能力等方面的要求也越来越高，尤其对于贸易型医疗器械公司来说，核心技术不足，人才和客户关系是生存的关键。

对目标客户如何做出高效的客情关系管理已经成为目前公司取得成功的关键之一。干了近十年医疗销售和管理团队工作的我深切感受到客户客情维护的重要性，关系好的业务会更好做一点。本文较为详细的介绍了国内客户管理研究现状及分析，结合医疗器械贸易型公司客户管理现状及问题的分析，引出医疗器械贸易型公司客户管理的策略研究及优化建议。

[关键词]：客户关系管理 客户细分 数据挖掘 顾客管理  关系营销 营销管理  客户分级

目       录

1 绪论

    1.1 课题研究背景

    1.2 课题研究意义

        1.2.1 理论意义

        1.2.2 现实意义

    1.3 国外在客户营销管理研究现状及分析

        1.3.1 国内客户管理研究历程

    1.4 客户营销管理相关概念以及管理理论

        1.4.1 客户的概念

        1.4.2 客户关系管理

        1.4.3 客户细分理论

    1.5 课题研究内容及框架

        1.5.1 研究内容及方法

        1.5.2 研究思路及框架

2 某医疗器械贸易公司客户管理现状及问题分析

    2.1 某医疗器械贸易公司简介

    2.2 某医疗器械贸易公司客户管理现状

        2.2.1 某医疗器械贸易公司客户管理实施现状

    2.3 某医疗器械贸易公司客户管理的问题及原因分析

        2.3.1 无法正确识别和选择客户

        2.3.2 客户的实际需求分析不充分

        2.3.3 缺乏完善的客户组织形式

        2.3.4 客户营销管理制度缺失

3 某医疗器械贸易公司客户管理的策略研究

    3.1 某医疗器械贸易公司客户管理的目标

    3.2 客户管理的程序

    3.3 某医疗器械贸易公司客户的定义

4 某医疗器械贸易公司客户管理策略的优化建议

    4.1 优化客户管理的组织形式

    4.2 强化客户营销管理机制

        4.2.1 完善客户营销管理的运行制度和管理机制

        4.2.2 优化客户营销管理的激励奖罚制度

结论