网络时代下客户关系管理的实施

内 容 摘 要

                               

随着网络时代的迅速发展，全球企业迎来了利用信息技术创造的新经济时代，网络时代中企业之间的竞争日益激烈以及市场的逐渐成熟，产品和服务的差别化日渐缩小，企业从原来的以产品质量、价格为中心，逐渐转变为以客户为中心。在以客户为中心的竞争形势下，企业要想实现盈利必须依赖客户，培养和管理客户导向才能有效发掘长期持久的客户关系。而这种关系在新的竞争形势下将成为企业抵挡竞争对手的战略优势，才能在激烈的竞争中保持长久的竞争力，保证企业的稳定发展。本文将主要探讨客户关系管理的优势、企业实施客户关系管理时容易出现的失误，以及网络时代下客户关系管理的建立。

[关键词]：网络时代；客户关系；战略优势；管理

                              

目       录

1 客户关系管理的内涵.................................................3

2 网络时代下客户关系管理的重要性.....................................3

3 网络时代下客户管理关系的优势............................... ......4

4 企业实施客户关系管理时易出现的失误.................................4

5网络时代下企业与客户所面临的问题................................... 5

6 网络时代客户关系管理系统的建立.....................................5

7 总结...............................................................6