关系营销与顾客忠诚度培育

摘要：通过关系营销与顾客忠诚的关系研究，认为关系营销是顾客忠诚得以实现、维系和发展的重要手段，顾客忠诚是关系营销活动的终极目标。在研究关系营销特征和顾客忠诚衡量标准的基础上，本文探讨了不同文化价值观的差异及其对关系营销和客户忠诚的影响。此文探讨企业通过关系营销培育客户忠诚策略组合；确定客户的需求--创造更多的客户让渡价值--增强顾客满意感--建立和加强顾客关系--制定培育顾客忠诚的长远计划，并分析了如何准确把握和处理关系营销策略运用中的一些问题。随着社会、经济、文化的发展，全球经济一体化的来临，企业间的越来越激烈，营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品，而是客户关系。关系营销也由此而生。此文详细阐述了关系营销的概念，并认为关系营销的核心是顾客忠诚，进而表述了关系与忠诚度是如何在企业发展中形成。

关键词：顾客  关系营销  忠诚度  问题  策略

目       录

一、关系营销与顾客忠诚度概述 

关系营销概述

关系营销的概念

关系营销的中心

关系营销的实现

实现关系营销的途径

二、关系营销与顾客忠诚度问题与原因

不熟悉营销对象的具体情况

关系营销的质量有待提高

商品价格不利于实现顾客忠诚

站在企业角度实施关系营销

三、议客户关系管理中存在的问题对策建            

正确处理客户问题，给与满意的答复及反馈

让购买程序变的简单

服务内部客户

提高客户忠诚度