屈成氏的零售帝国

内 容 摘 要

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。

中国屈臣氏拥有超过500家分店及一万多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立

了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验， 让每-位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高质量的产品、专业的信息、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

走进屈臣氏充分感觉到宽松的环境温馨的氛围,店铺的粉色红色以及蓝色巧妙组合,给人热情浪漫心情释放的美好感觉,顶灯藏光设置光明亮绝不刺眼,宽松的环境使顾客感觉放松和随意,少了人为的叫卖与喋喋不休推荐。在屈臣氏感觉到心情的放松与充分的自由,充分尊重顾客没有人打扰只有专业的星级服务。这就是顾客喜欢屈臣氏的主要原因吧！

[关键词]：屈成氏；管理制度；团队建设；营销战略；零售

目       录

一、引言………………………………………………………………………………5

  1.介绍屈臣氏………………………………………………………………………5

  2.屈臣氏在中国……………………………………………………………………5

3.研究目的…………………………………………………………………………6

二、屈成氏的竞争秘笈……………………………………………………………… 6

1.屈成氏标准化管理……………………………………………………………6

2.屈成氏零售…………………………………………………………………  9

3. 屈臣氏:自有品牌的“先驱”和“先烈”………………………………10

三、屈成氏团队建设……………………………………………………………… 11

    1.员工培训体系……………………………………………………………… 11

    2.员工薪资及绩效…………………………………………………………… 12

四、屈臣氏零售店SWOT分析……………………………………………………… 13

五、总结…………………………………………………………………………… 14