XCLW96039 浅析商业银行客户关系管理内 容 摘 要Ⅰ1.我国商业银行开展客户关系管理的重要性与意义12. 当前我国商业银行客户关系的现状和存在的问题32.1 当前我国商业银行客户关系的现状32.2 当前我国商业银行客户关系存在的问题42.2.1对客户关系管理认识不足42.2.2机构设置不配套42.2.3缺少复合型人才43.改进我国商业银..
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XCLW96039 浅析商业银行客户关系管理 内 容 摘 要Ⅰ 1.我国商业银行开展客户关系管理的重要性与意义1 2. 当前我国商业银行客户关系的现状和存在的问题3 2.1 当前我国商业银行客户关系的现状3 2.2 当前我国商业银行客户关系存在的问题4 2.2.1对客户关系管理认识不足4 2.2.2机构设置不配套4 2.2.3缺少复合型人才4 3.改进我国商业银行客户关系管理的措施和对策6 3.1倡导新型员工理念6 3.2改革经营管理体制7 3.3构建合理业务流程7 3.4实施差异化营销政策9 3.5妥善处理员工问题11 4.关于加强客户关系管理的体会与建议12 4.1 客户分类是客户关系管理的基础12 4.2 银行对客户风险控制的重点必须前移而非后置12 4.3一级分行直接经营重点黄金客户是提高营销层次和服务水平的关键13 4.4 个人零售类业务是亟待加强的一项主体业务14 4.5 加强农行客户经理队伍建设15 内 容 摘 要 摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。我国在这些方面还存在一些不足。本范文提出一系列措施以改善该问题。通过采取这些措施，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。 关键词：国有商业银行、关系管理、金融产品
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