试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

当今世界经济飞速发展，企业的科技创新能力也在不断提升，整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局。在市场的作用下，各个企业不仅面临着市场需求的变化多样，而且同类企业之间的营销竞争也越来越激烈，为此，企业的生存和发展必须依靠稳定的有潜力的客户群体，这就要求要对企业与产品客户群体之间的关系进行良好的维护，建立相互信任、相互依托的客户关系，这样不仅有利于企业在市场中地位的稳固，而且也有利于企业市场营销策略更加具有针对性。

客户关系管理是指企业通过发展经销商和最终用户对企业产品和服务更为积极的持续关注和偏好，以此而提升企业竞争力的一种营销策略。本文通过对企业在市场营销过程中，企业客户管理关系的重要性进行分析和研究，对基于客户管理关系模式下的市场营销策略进行探究，有利于营销方式的贯彻实施和客户管理关系的良好发展。

 [关键词]：企业；客户关系；市场营销；营销战略

目       录

1 导论5

1.1客户关系管理概述5

1.1.1客户关系管理的内涵5

1.1.2客户关系管理的作用5

1.1.3客户关系管理能够有效促进企业在市场中的优势地位形成7

1.2企业客户关系管理在市场营销实践中存在的问题8

1.2.1客户关系管理理论认识不足8

1.2.2信用体系不健全，机制不完善8

1.2.3企业内部营销落后8

1.2.4经营模式粗放9

1.2.5财务指标单纯9

1.2.6没有精确的以客户为中心的相关数据10

2客户关系管理中的关系市场营销11

2.1基于客户关系管理基础上的市场营销11

2.1.1强化与客户之间的关系，提升客户对企业产品的忠诚度11

2.1.2对客户关系进行科学管理，开展科学营销管理11

2.1.3科学把握客户关系生命周期12

2.1.4企业市场营销应当确立客户的核心地位12

2.1.5转变传统营销观念应对多变的市场环境12

2.1.6突出客户信息收集工作13

2.2客户关系管理的市场营销策略13

2.2.1整合营销策略13

2.2.2客户关系营销策略13

2.2.3网络数据库营销14

2.2.4网络数据库营销的应用14

2.3市场营销中客户关系管理实践策略15

2.3.1客户的辨别15

2.3.2分层次服务15

2.3.3沟通15

2.3.4服务个性化16

3结论17