试析客户关系管理的关系市场营销

内 容 摘 要

[摘要] 关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想, 客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程, 企业最大程度地掌握和利用顾客信息, 以培养和增强顾客的忠诚度, 实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合, 可以使关系营销理论得到全新发展, 也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。系营销与客户关系管理是在 “大市场营销” 背景下 “以顾客为中心” 的两种不同的管理思想, 但两者之间又有着内在的联系, 在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理, 对提高客户满意度, 保持与利益群体的良好关系, 从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。

[关键词] 关系营销; 客户关系管理; 顾客满意; 顾客支持

目       录

1.客户关系管理以及关系市场营销的相关概念3

1.1客户管理管理CRM的概念3

1.2关系市场营销的概念5

1.3关系市场营销产生的背景7

2.关系营销理论在中国的几种观点的比较7

2.1基于西方关系营销的理论8

2.2基于中国文化的关系营销的理论10

2.3基于制度理论的关系营销的理论11

3.关系市场营销是客户关系管理的核心理念和指导思想12

3.1关系营销是CRM 的核心理念和指导思想12

3.2关系营销与CRM 进行整合的意义15

4.客户关系管理在企业营销管理中的作用的研究，未来的研究方向17

4.1客户关系管理在营销管理中的作用17

4.2完善客户关系管理，提升企业营销管理水平18

4.3关系营销未来的研究方向20