大学生网上购物需求调查分析——基于聚美优品顾客满意度研究

——基于聚美优品顾客满意度研究

内 容 摘 要

近年来，互联网在我过的应用不断普及，电子商务的发展也日渐繁荣。随着全球网络经济的飞速发展，网络营销作为企业事业单位的个人开展电子商务的核心，所涉及的理论和实践也发展迅速，同时其实践行和应用性也越发显得重要。本文在参考以往大量文献的基础上，以聚美优品为例 ，调查主要是以成都市高校大学生为研究主体，分析大学生在聚美优品网的测量及评价其满意度，提出衡量聚美优品网购物满意度的测评方法，并对两种方式进行对比，得出简单的计算方法。采用问卷调查法对公众对聚美优品的了解和满意成都进行调查，对数据进行回顾和分析，总结出聚美优品网团购化妆品满意度的测量指标和体系。

通过聚美优品对成都市高校大学生的顾客满意度调查总结出聚美优品存在的问题,并结合出聚美优品的现状和发展策略，对聚美优品存在的一些问题进行分析，探索应对的优化措施，使企业在未来的电子商务市场中能得到更好的发展。

[关键词]：聚美优品；顾客满意度；成都市高校大学生

目       录

1 导论4

1.1研究的背景4

1.2国外研究现状4

1.3国内研究现状5

1.4研究的目的5

1.5研究的意义6

2聚美优品的现状及市场调查6

2.1聚美优品现状6

2.1.1 聚美优品的企业背景6

2.1.2聚美优品的发展现状及经营战略7

2.2大学生在聚美优品网购的现状8

2.2.1大学生占消费者群体45%的重要位置8

2.2.2大学生化妆品消费情况分析以及消费特点9

2.2.3成都大学生消费聚美优品的满意度调查10

3聚美优品针对大学生顾客满意度调查分析13

3.1价格因素13

3.1.1护肤品以及彩妆品的性价比不是很理想13

3.1.2在消费水平有限的情况下未取得产品最大边际效用13

3.2产品因素14

3.2.1产品质量14

3.2.2产品品牌14

3.3促销因素15

3.3.1促销活动频率低15

3.3.2促销或折扣方式单一15

3.4售前、售后服务因素以及试用体验15

3.4.1线上、线下售后服务机制不完善15

3.4.2产品试用体验不成熟16

4结合问卷调查分析讨论聚美优品持续发展的路径和决策16

4.1提高消费者对价格和产品的满意程度16

4.1.1提高产品的性价比，达到最大边际效用17

4.1.2产品质量严格把关，提高品牌可信度17

4.2提高消费者对促销活动的满意程度18

4.3提高消费者对服务以及试用体验的满意程度18

4.3.1硬件平台18

4.3.2在线客服19

4.3.3丰富产品试用体验19

5结论20

文献