CRM在汽车营销企业中的开发与应用

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

内容摘要

客户关系管理就是运用先进的手段，科学地管理客户资源，管理企业的客户信息、市场活动、销售和客户服务。通过标准化的流程，对于一对一的客户销售，营销和管理人员可以紧密结合，从而提高销售业绩和客户满意度。CRM实施后，汽车营销企业对业务流程进行了重组，利用自身优势规避外部威胁，利用外部机会重塑自身内部弱点，使公司各部门紧密联系，创造更大价值。

[关键词]：CRM;汽车;营销企业

目       录

一、引言3

二、CRM在企业营销中的作用4

三、汽车经销企业实施CRM现状及问题6

（一）汽车经销企业实施CRM现状6

（二）汽车经销企业实施CRM问题7

四、CRM在汽车营销企业中的解决方案7

（一）CRM系统应具有的功能8

（二）技术实现9

五、CRM在汽车营销企业应用10

结语11

文献