试论网络时代的客户关系管理

内 容 摘 要

在信息技术高速发展的今天，世界各国人民的日常生活、工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化，全球掀起了一股电子商务浪潮。在电子商务时代，客户关系管理(CRM)已成为增强企业核心竟争力的关键点之一。因此，客户关系管理(CRM)成为网络时代的企业实现更高利润和获得竞争优势的首要竞争点之一。它不仅关系到企业在未来怎样与客户进行交流，从而使企业外部资源得到利用，并成为推动企业发展的动力。客户关系管理作为一种适应经济发展的经营理念和策略，已成为管理学的热门话题之一。在网络经济时代，企业要以客户需求为市场导向，努力提高服务质量，将新型的客户关系管理转为企业的利润，增强竟争优势，从而获得企业更大的效益。

 [关键词]：客户关系管理；网络时代；电子商务

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1引言1

2客户管理关系的内涵1

2.1什么是客户管理关系1

2.2客户关系管理的主要内容2

2.3网络经济时代下客户关系的重要性3

3网络时代客户关系管理的实施5

3.1网络时代客户关系管理实施的关键5

3.2网络时代客户关系管理实施存在的问题7

3.3网络时代客户下企业与顾客关系的新特点7

4结论9

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