网络时代的客户关系管理

内 容 摘 要

提示：随着互联网技术研究的不断深入以及市场经济的快速发展,网络经济时代随之到来,网络信息化逐渐渗透到我们生活中的方方面面,现阶段,在网络经济时代背景下,以"网络营销"为主的市场营销新趋势对传统的企业营销模式造成很大冲击,面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，企业需不断完善和优化自身的竞争优势，加强客户间的关系，有效挖掘和管理客户资料，使企业在竞争激烈的市场中立于不败之地

[关键词]：网络时代；客户关系；市场营销

目       录

1.引言5

  1.1客户关系管理的产生和发展5

1.2客户关系管理的定义5

1.3客户关系管理的特征6

2.网络时代市场营销环境6

2.1网络时代市场营销环境的新变化6

2.1.1消费者需求更为多元化6

2.1.2不断扩大市场营销范畴7

2.2网络时代市场营销策略的转变7

2.2.1对市场营销策略进行创新7

2.2.2以网络利用为主导扩大营销方式7

3.网络时代环境下客户关系管理8

3.1网络时代下客户关系管理的建立8

3.1.1建立动态整合的客户数据管理系统8

3.1.2建立基于数据支持的客户关系管理系统8

3.1.3建立忠诚顾客识别系统9

3.1.4建立顾客流失警示系统9

3.1.5建立顾客购买行为参考系统9

3.2 网络时代环境下客户关系管理的实施10

3.2.1做好客户分析10

3.2.2找出关键客户10

3.2.3重视客户售后服务10

结语11

文献