提高客户满意度的物业服务营销策略分析

提高客户满意度的物业服务营销策略分析

内 容 摘 要

近年来，房地产行业的发展十分迅速，与之相依托的物业管理行业也随之渐渐兴盛起来。加之国家相关政策的出台，极大的刺激了国民对房地产的消费欲望，从而使得我国的房地产行业一直保持着炽热化的上升趋势，随之而兴起的物业管理行业作为一个年轻的行业，具有很好的发展前景，就目前来看，行业主要表现为劳动密集型，物业管理企业的市场整体运作不够规范，市场化程度也不够高，基本上还未形成符合国际标准的有效运行机制。正是因此，所以存在很多有待于解决的问题。

本文以物业客户关系管理，探讨了物业管理企业为求得发展的服务营销策略。物业服务是服务业的一种具体体现，有着自身的规律和特点。本文从服务营销的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程七个要素，探讨了基于顾客满意提升的物业服务营销策略。以期望对我国现代物业服务的发展提供可借鉴的思路。 

 [关键词]：物业管理；营销策略；客户关系

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1、绪论3

2.物业行业分析4

3.服务营销的核心概念7

4.顾客满意的服务营销组合策略8

4.1物业服务的产品（Product）8

4.2物业服务的价格（Price）8

4.3物业服务的渠道（Place）9

4.4物业服务的促销（Promotion）9

4.5物业服务的人员（People）10

4.6物业服务的有形展示（Physicalevidence）10

4.7物业服务的过程（Process）10

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