试论网络时代的客户关系管理

试论网络时代的客户关系管理

摘　要

随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。电子商务开始在网络上出现，并蓬勃发展起来。网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。商家关心的重点开始转变为如何在客户身上挖掘更多的价值，为企业带来更多的效益；而对于用户来说，能否被企业更优质，更有效的服务是他们最看重的内容。于是，商家为了实现能在合适的时间将合适的信息传递给合适的对象这一目标，网络环境下的客户关系管理问题变得炙手可热。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了网络环境下进口的优衣库如何在与国内知名企业进行强有力的竞争中更有效地进行客户关系管理、网络营销与客户关系管理的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在网络环境下企业的客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供网络环境下客户关系管理的一些建议，以期能够对其现有的客户关系管理进行改进和提升，使优衣库在市场竞争中获得更大优势。

关 键 词 ： 网络营销 ；客户关系管理 ；优衣库

目  录

1绪论1

1.1研究背景及意义1

1.2国内外研究现状2

1.2.1 国内研究现状2

1.2.2 国外研究现状2

1.3研究方法3

1.4研究思路3

2网络环境下客户关系管理的简介3

2.1客户关系管理的简介3

2.2网络营销（电子商务）中客户关系管理的作用4

2.3拓展企业市场，增加企业的品牌溢价收益4

3 网络环境下优衣库客户关系管理的现状5

3.1优衣库概况5

3.2优衣库电子商务的现状5

3.3网络环境下优衣库进行客户关系管理的策略6

3.4优衣库客户关系管理存在的问题7

4优衣库网络环境下客户关系管理对策12

4.1提高产品质量，保障高性价比12

4.2利用大数据技术，挖掘潜在客户12

4.3充分宣传限时特优活动12

4.4将企业文化与客户关系管理融合，全面渗透公司上下，全面提升客户服务质量13

5 结语13

致    谢15

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